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Pero: l’importanza della comunità è la nostra customer experience

Da più 30 anni siamo un punto di riferimento per la comunità di Pero. E la comunità è punto di riferimento per noi!

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customer experience

Qual è la migliore customer experience? Nel mondo di oggi, sempre velocissimo, può capitare di dimenticarsi dell’importanza dei rapporti umani. In un contesto di crisi economica, diventa normale mettere al primo posto delle priorità le esigenze di bilancio, ma, spesso e malvolentieri, questo tipo di decisioni comportano una perdita dello stretto legame con il cliente. 

Fin dalla fondazione di Gramsci Car Center, avvenuta oltre trent’anni fa, Marco Pastore ha voluto seguire una strada diversa: il cliente non è solo un cliente, ma un amico, un membro della famiglia.
Col passare del tempo Gramsci è diventata la storia di successo che è oggi: un centro multiservice in grado di soddisfare qualsiasi necessità legata all’automobile, dalla meccanica alla sostituzione dei pneumatici, dalla manutenzione (ordinaria e straordinaria) a servizi di carrozzeria e tanto, tantissimo altro. Ma questa crescita, veloce e verticale, non sarebbe stata la stessa se non fosse accompagnata da un altro tipo di investimento: quello sul rapporto con la nostra comunità, con la nostra città, Pero.

Pero, la nostra città

Fin dall’inizio i cittadini hanno visto Gramsci come un punto di riferimento non solo per i servizi, ma anche per le persone: la capacità del nostro Team di saper gestire prima di tutto i rapporti umani con i nostri clienti ha reso il legame forte, indissolubile.

Pero per noi è la città in cui siamo nati, cresciuti e dove vogliamo continuare a crescere: un trampolino di lancio per guardare al futuro pensando in grande. I saluti affettuosi che i cittadini riservano a tutti noi, riconoscendo l’impegno e la qualità del nostro lavoro, vale ogni sforzo (passato, presente e futuro).

innovazione al servizio della customer experience

Ma se lo storico rapporto con la clientela è fra i nostri più grandi vanti, questo non vuol dire guardare solo al passato: in Gramsci lavoriamo costantemente per far sì che la customer experience sia sempre aggiornata, comoda e pratica per chiunque si affacci da noi. Il nostro percorso lavorativo prosegue grazie ai pareri, alle critiche e alle opinioni dei nostri clienti: per questo, abbiamo deciso di lanciare la nostra survey di gradimento dei servizi, un modo rapido ed efficace per collezionare e rileggere le opinioni dei nostri clienti. Che, oggi come ieri, sono parte di noi, sono parte della famiglia Gramsci. E continueranno ad esserlo.

Rimani aggiornato e seguici sui nostri canali social: Gramsci Car Center S.r.l. e @gramsci_carcenter

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